KUALA LUMPUR — Ketua Sayap Bersekutu BERSATU Bahagian Puchong, Dato’ Gan Yong Hwa berkata kerajaan perlu segera merangka strategi menyeluruh untuk menangani perkembangan e-dagang rentas sempadan dengan menjadikan hak pengguna, keselamatan produk, persaingan adil dan transformasi perusahaan kecil dan sederhana (PKS) tempatan sebagai empat teras utama.
Beliau menggesa kerajaan melaksanakan empat strategi utama, iaitu menubuhkan pasukan petugas rentas kementerian bagi menyelaras aduan pengguna, percukaian dan keselamatan produk; mewajibkan platform asing berskala besar menubuhkan entiti tempatan atau melantik wakil bertanggungjawab yang mempunyai kuasa sebenar untuk menyediakan khidmat pelanggan serta mengurus pemulangan, bayaran balik, pampasan dan penarikan balik produk; memperketatkan kawal selia berasaskan tahap risiko terhadap produk seperti makanan, barangan elektrik, barangan kanak-kanak, kosmetik, produk kesihatan dan alat ganti kenderaan; serta menyediakan bantuan transformasi kepada PKS tempatan merangkumi pendigitalan, pembiayaan, logistik, pensijilan produk, peningkatan jenama dan latihan e-dagang.
Menurutnya, ketika melindungi hak rakyat untuk membeli barangan mampu milik dan membuat pilihan secara bebas, kerajaan juga perlu menutup kelompangan kawal selia serta memastikan platform asing dan peniaga tempatan mematuhi peraturan yang sama. Ini penting bagi mengelakkan PKS kehilangan ruang untuk terus bertahan akibat persaingan yang tidak adil.
“Pasaran terbuka bukan bermakna tiada syarat, manakala harga murah tidak boleh dijadikan alasan untuk merendahkan piawaian keselamatan. Kerajaan mesti memastikan platform asing dan peniaga tempatan tertakluk kepada undang-undang yang sama.
“Jangan biarkan peniaga tempatan menanggung kos cukai, lesen dan pensijilan, sedangkan barangan rentas sempadan boleh memasuki negara dengan pantas di pinggir kawal selia.”
Beliau berkata demikian selepas menghadiri Program Edaran Sayur Percuma di tepi Jalan Besar Sungai Kuyoh, Seri Kembangan, Serdang, Selangor pada Ahad (16 Ogos).
Program Rapat Rakyat Selangor itu dianjurkan oleh Sayap Bersekutu BERSATU Bahagian Puchong bersama Persatuan Keselamatan Komuniti dan mendapat sambutan menggalakkan daripada penduduk setempat. Turut hadir ialah Pengerusi Persatuan Keselamatan Komuniti, W.L. Wong.
Gan berkata Serdang merupakan antara kampung baru terbesar di negara ini dan menjadi lokasi penting untuk memahami denyut nadi ekonomi akar umbi serta cabaran yang dihadapi PKS.
Katanya, hasil pertemuan dengan peniaga dan pengguna tempatan mendapati orang ramai menghargai harga rendah dan kemudahan yang ditawarkan oleh platform e-dagang rentas sempadan. Namun, terdapat juga aduan berhubung barangan yang tidak menepati keterangan, mutu yang kurang memuaskan, kesukaran membuat aduan dan kos pemulangan barangan ke luar negara yang terlalu tinggi.
Beliau menegaskan bahawa dalam keadaan kos sara hidup meningkat, keputusan keluarga biasa untuk memilih barangan lebih murah dengan pilihan lebih luas adalah munasabah. Malaysia mengamalkan perdagangan terbuka dan tidak seharusnya menghalang kemasukan platform asing semata-mata atas alasan mahu melindungi peniaga tempatan.
“Pengguna mempunyai hak untuk memilih, tetapi mereka juga berhak memperoleh maklumat yang tepat, jaminan keselamatan dan saluran tuntutan yang berkesan.
“Jangan biarkan pengguna hanya memerlukan beberapa saat untuk membuat pembayaran, tetapi terpaksa menghabiskan beberapa minggu untuk membuat aduan merentasi sempadan apabila berlaku masalah, sebelum akhirnya berputus asa kerana kos pemulangan terlalu tinggi.”
Gan berkata kerajaan mesti mewajibkan platform asing berskala besar seperti Pinduoduo dan Temu, yang berada dalam ekosistem PDD Holdings, menubuhkan badan perwakilan tempatan yang boleh memikul tanggungjawab undang-undang dan menyelesaikan pertikaian pengguna di Malaysia.
Platform berkenaan juga perlu menyediakan saluran aduan, bayaran balik, pemulangan dan penarikan balik produk yang jelas, berkesan serta mudah dihubungi.
Katanya, platform e-dagang perlu memaparkan secara lengkap identiti penjual, sumber produk, spesifikasi, maklumat pensijilan, cukai, tempoh penghantaran dan syarat pemulangan. Platform tidak boleh menggunakan terma yang rumit untuk memindahkan semua risiko produk dan kos pemulangan rentas sempadan kepada pengguna.
Gan berkata perkembangan kawal selia di peringkat antarabangsa seharusnya menjadi amaran kepada Malaysia. Pada Mei lalu, Suruhanjaya Eropah mengenakan denda sebanyak €200 juta terhadap Temu di bawah Akta Perkhidmatan Digital kerana gagal menilai secukupnya risiko sistemik berkaitan barangan haram yang ditawarkan menerusi platformnya.
Siasatan berkenaan turut menemukan isu keselamatan dalam sebahagian pengecas dan permainan bayi yang diuji.
Beliau berkata perusahaan mikro, kecil dan sederhana (PMKS) merangkumi 96.1% daripada keseluruhan pertubuhan perniagaan di Malaysia serta menjadi asas penting kepada pekerjaan, pembuatan, pemborongan, peruncitan, logistik dan ekonomi komuniti.
Perniagaan tempatan perlu menanggung kos sewa, gaji pekerja, utiliti, cukai, lesen perniagaan, ujian produk dan pensijilan keselamatan. Oleh itu, kerajaan bertanggungjawab memastikan barangan rentas sempadan tertakluk kepada tuntutan percukaian dan pematuhan yang setara.
Gan turut menyuarakan kebimbangan terhadap keselamatan makanan, bahan makanan separa siap, produk kesihatan, kosmetik, peralatan elektrik kecil, barangan kanak-kanak dan alat ganti kenderaan yang dibeli melalui platform rentas sempadan.
Katanya, sekiranya produk tersebut tidak mematuhi piawaian kesihatan, pelabelan atau keselamatan negara, kesannya bukan sahaja melibatkan pengguna tertentu, malah boleh mengancam kesihatan awam dan keselamatan diri.
Beliau berkata Program Keselamatan dan Kualiti Makanan Kementerian Kesihatan kini mengawal makanan import di pintu masuk negara berdasarkan penilaian risiko. Kerajaan bagaimanapun perlu memperkukuh tenaga kerja, peralatan pemeriksaan dan perkongsian data platform, khususnya bagi makanan serta bahan mentah berisiko tinggi yang memasuki negara melalui e-dagang rentas sempadan.
Mekanisme pengesanan sumber, pensampelan, pemeriksaan, penurunan produk daripada platform dan penarikan balik produk juga perlu diwujudkan.
“Kerajaan tidak boleh menunggu sehingga pengguna mengalami masalah selepas memakan sesuatu produk sebelum menyiasat sumbernya. Makanan, barangan elektrik dan barangan kanak-kanak yang berisiko tinggi perlu dikawal seawal peringkat kemasukan dan sebelum disenaraikan di platform.”
Berhubung dakwaan industri bahawa terdapat warga asing yang disyaki menyalahgunakan Pas Lawatan Sosial Jangka Pendek untuk menjalankan perniagaan atau kegiatan makanan dan minuman di negara ini, beliau menggesa Jabatan Imigresen, pihak berkuasa tempatan dan agensi penguat kuasa berkaitan menjalankan siasatan berdasarkan bukti.
Pemeriksaan perlu meliputi status pas atau visa, lesen perniagaan, pematuhan kebersihan dan keadaan penggajian.
Beliau menegaskan bahawa penguatkuasaan mesti ditujukan terhadap pelanggaran undang-undang dan bukannya berdasarkan kewarganegaraan atau kumpulan etnik.
“Pelabur yang sah perlu dialu-alukan, tetapi semua pengusaha mesti mematuhi peraturan yang sama. Peniaga makanan tempatan yang mematuhi undang-undang tidak seharusnya dibiarkan menghadapi persaingan yang tidak adil.”